Retouren en omruilingen

Als u een product wat is gekocht via KEF.COM Online Store wenst te retourneren, stuur dan een e-mail aan eu-order@kef.com voor hulp. Of verzend uw aanvraag onderaan deze pagina.

 

AFKOELINGSPERIODE

Bij KEF.COM willen we dat u elke keer met een goed gevoel bij ons winkelt. We begrijpen dat u zo af en toe een artikel wilt retourneren. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u het artikel, in de oorspronkelijke staat, binnen 28 dagen na ontvangst aan KEF retourneren. Lees onderstaand meer omtrent onze 28-dagen retour garantie.

 

28-DAGEN RETOUR GARANTIE VAN UW AANKOOP OP KEF.COM

Alle retouren (met inbegrip van omruilingen) kunnen binnen 28 dagen na ontvangst worden gedaan. Voorwaarde is dat alle geretourneerde artikelen ongebruikt en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking, inclusief garantiekaart, eventueel gratis meegeleverde artikelen en accessoires.

Nadat uw retour aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u automatisch een email bericht met uw RMA-nummer. Vermeld het RMA-nummer op de originele pakbon en regel de retourlevering via Transworld Logistics of andere wijze naar eigen keuze.

 

RETOUR ADRES:

Transworld Logistics
Unit 34a
Rosemount Business Park Drive
Ballycoolin Rd.
Blanchardstown
Dublin 11
D11 Y299
Ireland

  • KEF.COM accepteerd geen rembours leveringen.
  • KEF.COM is niet verantwoordelijk voor elk artikel wat niet correct benoemt en geautoriseerd is voor terugname in overeenstemming met KEF.COM's retourbeleid.
  • KEF.COM behoudt zich het recht voor om een retour te weigeren of die na de openstaande retourperiode bij ons wordt afgeleverd of in een andere staat zijn dan bij de oorspronkelijke levering.

 

RETOUREN VAN ONBESTELBARE GOEDEREN

Wanneer wij artikelen retour ontvangen vanwege opgave van een foutief afleveradres of weigering door de ontvanger zullen we contact opnemen met de klant voor nadere informatie omtrent de reden van niet aflevering. Afhankelijk van de situatie, kunnen we een terugbetaling doen of de poging tot aflevering doen herhalen. Een voorraad retour/ verwerkingskosten (15% van de originele factuur prijs) zal op de terugbetaling in mindering worden gebracht.

 

ONTVANGST VAN EEN VERKEERD/DEFECT ONTBREKEND ARTIKEL

KEF staat achter al haar producten. Wij doen ons best om ervoor te zorgen dat alle producten van hoge kwaliteit zijn en de bestellingen correct worden samengesteld voordat ze het magazijn verlaten. In het onwaarschijnlijke geval dat uw artikel een defect heeft of foutief is geleverd, stuur ons dan een email op eu-order@kef.com met, teneinde het probleem op te lossen, de volgende informatie:

  1. Uw bestelnummer.
  2. De aard van het probleem, bijv. een onjuist, defect of ontbrekend artikel.
  3. Foto's, indien van toepassing.
  4. Uw telefoonnummer en naam voor afwikkeling.

 

TERUGBETALINGS BELEID

De artikelen worden meestal binnen 3-5 werkdagen na retour ontvangst in ons magazijn bij Transworld Logistics geaccapteerd/goedgekeurd. Na een inspectie van de items zal terugbetaling plaatsvinden volgens de oorspronkelijke betaalmethode of als een tegoed op uw account bij KEF.COM Online Store.

Een voorraad retour/verwerkingskosten (zijnde 15% van de originele factuur prijs) zal op de terugbetaling in mindering worden gebracht. Indien aan de zijde van KEF.COM een fout is gemaakt zal het volledige bedrag worden geretourneerd.

De terugbetaling kan 28 werkdagen in beslag nemen en is afhankelijk van de verwerkingstijd tussen financiële instanties.

 

OMRUIL BELEID

Let wel dat omruilingen slechts mogelijk zijn met betrekking tot de kleur (finish) en zolang de voorraad strekt. Op dit moment zijn wij niet in staat een omruiling voor een ander artikel te verwerken. Als u graag een omruil wilt doen, volg dan het bovenstaand beschreven OMRUIL BELEID en geef de gewenste omwisseling (kleur).

Verpak het product dat u wilt omruilen in de originele KEF verpakking en retourneer het naar ons TNS Service Centre.

Zodra wij uw geretourneerde artikelen ontvangen, zullen we de omruil in gang zetten en u het gewenste artikel zo snel mogelijk aan u verzenden. Het kan tot 7 werkdagen duren voor u om het omgeruilde artikel ontvangt.

Houdt u er rekening mee dat als het door u gewenste artikel niet op voorraad is, de terugbetaling (onder voorbehoud van de retour/verwerkingskosten) zal worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode of KEF.COM Online Store tegoed.

 

HEEFT U VRAGEN? NEEM CONTACT MET ONS OP.

Stuur een e-mail aan eu-order@kef.com voor alle vragen over uw KEF producten en uw winkel ervaring bij KEF.COM. Wij zullen binnen 48 uur na ontvangst van uw bericht hier inhoudelijk op reageren.

Return Request

  • Reload captcha